Problemas com o seu produto? Veja nossa política de Trocas e Devoluções.
Na Receptus, o nosso desejo é que cada produto chegue até você com beleza, cuidado e significado. Mas se algo não saiu como esperado, fique tranquilo: respeitamos o seu direito de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso, é necessário que:
O produto esteja sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido;
Esteja com a embalagem original e, se houver, com o lacre intacto;
Seja apresentado o comprovante de compra (e-mail ou número do pedido).
Após a solicitação e recebimento do produto, faremos o reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.
Se o produto chegou com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos e a descrição do problema.
Oferecemos as seguintes soluções:
Troca pelo mesmo produto (sem custo adicional);
Vale-compra para utilizar em nosso site;
Reembolso integral.
Após esse prazo, a solicitação será analisada de acordo com o prazo de garantia legal de 90 dias (Art. 26 do CDC), caso o defeito seja de fabricação e não de uso indevido.
Alguns produtos da Receptus são feitos sob encomenda ou entram em pré-venda, ou seja, ainda não foram fabricados no momento da compra. São peças especiais, criadas artesanalmente ou com produção limitada.
Por isso, nestes casos:
O prazo de produção e envio será informado na página do produto;
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início da produção;
Se a produção ainda não tiver começado, é possível solicitar o cancelamento com reembolso integral;
Em caso de defeito ou avaria, aplicam-se as mesmas regras dos produtos comuns.
Nosso compromisso é sempre com a transparência, qualidade e respeito a você.
Para qualquer situação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@receptus.com.br ou pelo nosso WhatsApp. Estamos prontos para te atender com atenção e clareza.